Willekeurige Definities

Gepubliceerd op 9 augustus 2017 om 13:19

Training Dag 1 Week 1 (Kort/Onbelangrijk)

Definities

1. KPI = Key Performance Indicator (ong 70%, nooit 100%)

2. FCR = First Call Resolution

3. CSS = Customer Satisfaction Survey

4. AHT = Average Handling Time (gemiddeld 8 minuten)

5. NDT = No Defect Transfer

6. NPS = Net Promoter Score (Belangrijk -> promotie)

1, 2, 3, 4 ,5, 6 Kansloos

7, 8 Groep trekken -> 9, 10

9, 10 Goed

VITAK - Wachtprocedure Volgende »

Reactie plaatsen

Reacties

Random shit

7 jaar geleden

TP-Client :https://tpclient.teleperformance.nl/Samsung/USER_Login.aspx
Samsung.com
Samsungonderdelen.com
Selectro*
CE repair*
Servilux*
Google/tweakers
TP client
Mail
Rooster
Uren login
GCIC
Kladblok

*TP Client reparatiecentra overzicht

ISSUE:

SETUP: NVT

TROUBLESHOOT: NVT

RESULT: NVT

OPMERKING: NVT

-----

Goedemorgen u spreekt met ... van Samsung
Waarmee kan ik u van dienst zijn?

*Klantdossier zoeken of aanmaken
- Heeft u al eerder contact opgenomen met Samsung?
-Mag ik uw telefoonnummer hebben dan kunnen we een dossier voor u aanmaken.
(- email - postcode

*Klant uithoren en notities maken
*Klant herhalen
*Samenvatten

Voordat ik verder ga

Mag ik ter bevestiging uw...

*Modelcode / Serie no. :
*Aankoop datum:

*Klant probleem aanpakken
(voorbeelden :

-Ik weet het niet, maar ik zoek het voor u uit.,
-Ik ga dit voor u oplossen

*