Gesprekstechnieken

Stemgebruik
- Intonatie
- Volume
- Tempo
- Articulatie

Taalgebruik
- Vermijden van het woord ‘moeten’
- Vermijden van vaktaal
- Vermijden van verkleinwoorden
- Vermijden van twijfeltaal
- Spreken in de ‘ik’-vorm.

Luisteren
- Luistergeluiden maken
- Stilte toepassen
- Klant uit laten praten

Doorvragen
- Open vragen stellen
- Gesloten vragen stellen
- Keuzevragen stellen

Voorstellen
- Ik stel mij graag aan u voor
- Ik stel mij graag aan u voor zodat u weet met wie u spreekt
- U spreekt met….Aangenaam.

Empathie tonen
- Fijn dat u contact met ons opneemt
- Fijn om te horen
- Ik begrijp dat dit verwarrend is
- Ik begrijp dat dit vervelend is voor u
- Ik hoor dat dit wat met u doet