Training dag 3 Week 1
(Klantgegevens-loggen-pendings-Service Request-Remote Management inplannen)
* Customer's Comment
Voorbeeld:
ISSUE: Pixellijn in beeld
SETUP: Niks aangesloten op TV
TROUBLESHOOT: Beeldtest
RESULT: Ook in beeldtest te zien
OPMERKING: Lijn is perfect recht van boven naar beneden, dus SR inplannen.
! Klanten kunnen hun klantendossier op vragen.
Line/ Spots/ Dead/ Lit pixels on screen (Kan geen Technical, dus Dead pixels on screen gebruiken)
______________________________________________________________________________
* Service request
Preferred Date
Binnen garantie = Dag + 1, na 1500 uur is Dag + 2
Buiten garantie = Dag + 3, tijd nvt
Wat is uw voorkeursdatum? Dit is niet het feitelijke datum dat de monteur komt. (Geen suggestie geven)
Reparatie centrum -> contact -> klant _. ong binnen 4 uur of anders 24 uur.
! Tijd en kosten gerelateerd nooit over praten.
______________________________________________________________________________
* Transaction Information
! Symptonen: Kies nooit voor ''Others''
Gebruik alleen deze 2 keuzes:
- Close with consultation
- Transfer with service request (alleen als je service request aanmaakt).
______________________________________________________________________________
Pending maken
* Customer's Comment:
ISSUE:
SETUP:
TROUBLESHOOT:
RESULT:
OPMERKING: TV niet verbonden met internet (daarom geen RM)
I.O.M.: Daniel
* Status: Pending -> Pending Transfer to Tier2
Pending binnen 5 dagen (klant krijgt binnen 5 dagen antwoord/oplossing)
______________________________________________________________________________
RM
kijken of TV pincode klant oproepen
Instellingen -> ondersteuning -> Extern beheer
Reactie plaatsen
Reacties